Page 86 - 標檢局雙月刊197期

應決定與選擇改進機會並實施必要措施，以達成顧客要求事項並增進顧客滿 意度。此等措施應包括下列事項：(a)改進產品與服務以符合要求事項，以及 面對未來的需要與期望。(b)矯正、預防或降低不欲見之效應。(c)改進品質 管理系統之績效與有效性。（二）ISO 9001:2015 第 10.2.1 小節規定：「發現 不符合，包括收到抱怨，組織應採取下列對策：(e)若必要時，更新規劃期間 所決定之風險與機會。（三）ISO 9001:2015 第 10.3 小節規定：「組織應對分 析與評估之結果，及管理階層審查之產出加以考慮，以決定有無值得處理的 需要或機會，以作為持續改進努力的一部分。」。 拾伍、參考文獻 1. ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements （對應國家標準 CNS 12681 品質管理系統—要求事項）。 2. ISO 31000:2009 Risk management — Principles and guidelines （對應國家標準 CNS 31000 風險管理—原則與指導綱要）。 3. IEC/ISO 31010:2009 Risk management — Risk assessment techniques （對應國家 標準 CNS 31010 風險管理—風險評鑑技術）。 80 Bureau of Standards, Metrology and Inspection