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引領產業發展 保護消費權益

SAFETY & QUALITY

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服務願景與策略

  • 發布日期:2020/11/10
  • 發布單位:台中分局秘書室
  • 資料點閱次數:6660

服務願景:
創造樂活好環境,建立真善美世界。

服務策略:

「貼心」主動服務:

1.證書到期主動通知換發。

2.服務訊息主動mail通知。

3.主動赴廠輔導滿足需求。

「真心」延時服務:

1.櫃台無午休、上班時間前後延時服務半小時。

2.年節服務不中斷。

「愛心」延伸服務:

1.定期赴偏遠地區受理檢定計程車計費表。

2.赴各機關、學校實施耳溫槍免費檢測。

3.赴各公私立醫療院所做血壓計檢查服務。

「關心」整合服務:

1.打破轄區限制,於全國各分局櫃台均可獲申辦服務,提供業者跨轄區辦理各項業務,達到一處投件全國服務。

2.與中部各縣市消保官合作,共同辦理市場商品及磅秤檢查。

3.彙整與本分局業務相關之其他機關資訊。

「耐心」傾聽服務:

1.專人蒐集民情輿情;設立信箱、民意論壇、舉辦說明會等多元溝通管道受理民眾反映。

2.主動拜訪轄區公會、協會,以瞭解民意所趨,有效回應及改善服務品質。

「精心」縮時服務:

檢討改善「現行作業流程、現代機具運用、法令規章修改、服務方法改良」等作為,縮短案件處理時間,提供快速便捷服務。

「赤心」E化服務:

1.以民眾立場思維,檢討本分局網站,提供民眾、業者「好用、好查、好下載」之全程線上申辦服務,免除民眾往返奔波。

2.察民所需,分類建立各種專區,讓民眾在家享用各式線上資源。

「用心」多元服務:

自製宣導短片、數位教材及外網導覽等,以最少經費達最大宣傳效益,型塑本分局優質形象。

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