服務願景與策略

服務願景與策略

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服務願景：
創造樂活好環境，建立真善美世界。

服務策略：
「貼心」主動服務：
1.證書到期主動通知換發。
2.服務訊息主動mail通知。
3.主動赴廠輔導滿足需求。

「真心」延時服務：
1.櫃台無午休、上班時間前後延時服務半小時。
2.年節服務不中斷。

「愛心」延伸服務：
1.定期赴偏遠地區受理檢定計程車計費表。
2.赴各機關、學校實施耳溫槍免費檢測。
3.赴各公私立醫療院所做血壓計檢查服務。

「關心」整合服務：
1.打破轄區限制，於全國各分局櫃台均可獲申辦服務，提供業者跨轄區辦理各項業務，達到一處投件全國服務。
2.與中部各縣市消保官合作，共同辦理市場商品及磅秤檢查。
3.彙整與本分局業務相關之其他機關資訊。

「耐心」傾聽服務：
1.專人蒐集民情輿情；設立信箱、民意論壇、舉辦說明會等多元溝通管道受理民眾反映。
2.主動拜訪轄區公會、協會，以瞭解民意所趨，有效回應及改善服務品質。

「精心」縮時服務：
檢討改善「現行作業流程、現代機具運用、法令規章修改、服務方法改良…」等作為，縮短案件處理時間，提供快速便捷服務。

「赤心」E化服務：
1.以民眾立場思維，檢討本分局網站，提供民眾、業者「好用、好查、好下載」之全程線上申辦服務，免除民眾往返奔波。
2.察民所需，分類建立各種專區，讓民眾在家享用各式線上資源。

「用心」多元服務：
自製宣導短片、數位教材及外網導覽…等，以最少經費達最大宣傳效益，型塑本分局優質形象。

• 編修日期：2023/10/16
• 上稿單位：秘書室